Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (Zwrot)

Jeśli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, czyli:

konsumentem,
lub
osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której umowa z nami nie ma charakteru zawodowego,

przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij do nas wiadomość e-mail z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy na adres:
📧 kroza.studios@gmail.com

Zwracany towar należy odesłać na adres:
Kroza Sp. z o.o.
ul. Dubois 19/2a
50-207 Wrocław
📞 +48 511 013 252

Zwrot środków zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy – w tej samej formie płatności, w jakiej dokonano zakupu.

Ważne wyjątki

Prawo odstąpienia nie dotyczy zamówień, w których przedmiotem świadczenia jest:

biżuteria wykonana na indywidualne zamówienie,
produkty spersonalizowane (np. grawer, dopasowanie rozmiaru, zmiana kamienia lub koloru metalu),
towary, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych.

Warunki zwrotu

Produkt musi być kompletny, z metkami i bez śladów użytkowania.
Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć paragon lub fakturę oraz formularz odstąpienia od umowy.
Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
W przypadku nieodebrania przesyłki zwrotowi podlega kwota pomniejszona o koszt przesyłki zwrotnej.

📄 Formularz odstąpienia od umowy możesz pobrać tutaj lub wypełnić samodzielnie, podając swoje dane, numer zamówienia i numer konta bankowego.

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby biżuteria Kroza.studios spełniała najwyższe standardy jakości.
Jeśli jednak otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Zgłoszenie reklamacji prześlij na adres e-mail:
📧 kroza.studios@gmail.com
lub listownie na adres:
Kroza Sp. z o.o.
ul. Dubois 19/2a, 50-207 Wrocław

W treści reklamacji podaj:

numer zamówienia,
opis wady,
swoje dane kontaktowe,
oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia wady.

Na Twoje zgłoszenie odpowiemy nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od jego otrzymania.

W ramach reklamacji możesz żądać:

naprawy towaru,
wymiany na nowy,
obniżenia ceny,
lub – w uzasadnionych przypadkach –
odstąpienia od umowy i zwrotu środków.

Reklamacje rozpatrujemy indywidualnie i zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie najkorzystniejsze dla Klienta.

Dodatkowe informacje

W przypadku zwrotów i reklamacji prosimy o staranne zapakowanie biżuterii, najlepiej w oryginalne opakowanie.
Pieniądze za zwracany lub reklamowany produkt zwracamy w ciągu 14 dni od momentu pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia.
Wszelkie kwestie nieuregulowane niniejszym opisem określa Regulamin sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa.

Adres do zwrotów:

kroza sp. z o. o.

Dubois 19/2a

50-207 Wrocław

+48511013252

W sytuacji, gdy wykonanie umowy przez nas odbiega od ustaleń (np. towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem), masz prawo zgłosić reklamację. Najwygodniej będzie to zrobić poprzez e-mail: kroza.pl@gmail.com, lub listownie na adres:
kroza sp. z o. o., Dubois 19/2a, 50-207 Wrocław, tel. +48511013252.

Adres do reklamacji:
kroza sp. z o. o.

Dubois 19/2a

50-207 Wrocław

+48511013252